通知公告

关于校园网用户端网络故障排查说明

发布时间:2021-12-28    点击:

     目前,校园网部分用户反映网络使用异常,掉线、卡顿以及无法连接网络,经网络与信息中心工作人员走访调查,梳理了用户端导致网络故障的原因,大致分为五类:1.能获取到校园网地址如10.*.*.*,但无法跳出认证界面。2.物理链路故障;3.IP配置故障;4. 网络正常,认证页面能访问,但是无法登录;5. 宿舍中使用了无线路由器;具体原因及解决办法如下:

1. 能获取到校园网地址如10.*.*.*,但无法跳出认证界面

浏览器版本低,不兼容,不能弹出校园网认证界面。如有上述情况,请更换浏览器或升级版本。

2. 物理链路故障:网线故障、宿舍内信息点损坏、弱电机房内网线松动,连接不良等。连接状态如下图:

  

如果有上述情况,请先检查自身网线及电脑。借助可以正常上网的电脑连上自己的端口测试,如果网络正常,说明自身电脑有问题;如果网络也不通,可电话报修,呈贡校区:65911699;联大校区:65516013

3. IPDNS配置故障:学生电脑设置有改造前的静态IPDNS地址

用户电脑设置了静态IPDNS地址,需要更改为自动获取的方式,具体更改方法参照附件1:《自动获取IPDNS地址设置方法》。

4. 网络正常,认证页面能访问,但是无法登录

用户不能登录认证系统,可根据《关于校园网启用新版认证系统的通知》查找原因,具体可参照附件2:《校园网新版认证系统使用说明》。

5. 宿舍中使用无线路由器

此次网络改造,对网络结构进行了调整,用户使用路由器需要关闭DHCP服务后方能正常接入校园网。此外,学校并不建议使用路由器,如果宿舍端口不够,可使用HUB等交换设备进行网络端口扩展。如以前已在使用,可具体参照附件3:路由器关闭DHCP服务操作指南,进行设置。



附件1:《自动获取IPDNS地址设置方法》

附件2:《校园网新版认证系统使用说明》

附件3:《路由器关闭DHCP服务操作指南》



网络与信息中心

20211227



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