目前，校园网部分用户反映网络使用异常，掉线、卡顿以及无法连接网络，经网络与信息中心工作人员走访调查，梳理了用户端导致网络故障的原因，大致分为五类：1.能获取到校园网地址如10.*.*.*，但无法跳出认证界面。2.物理链路故障；3.IP配置故障；4. 网络正常，认证页面能访问，但是无法登录；5. 宿舍中使用了无线路由器；具体原因及解决办法如下：
1. 能获取到校园网地址如10.*.*.*，但无法跳出认证界面
浏览器版本低，不兼容，不能弹出校园网认证界面。如有上述情况，请更换浏览器或升级版本。
2. 物理链路故障：网线故障、宿舍内信息点损坏、弱电机房内网线松动，连接不良等。连接状态如下图：
如果有上述情况，请先检查自身网线及电脑。借助可以正常上网的电脑连上自己的端口测试，如果网络正常，说明自身电脑有问题；如果网络也不通，请在线报修。
1)网页在线报修流程：访问云南师范大学官网（https://www.ynnu.edu.cn/），点击“融合门户”，如下图所示：
进入融合门户以后，选择应用中心->网络故障报修申请。如下图所示：
2)微信报修流程：微信关注公众号“云师微门户”，点击“微门户”，如图所示：
进入微门户，点击服务应用->更多，如图所示：
进入更多，点击学习->网络故障报修申请，即可进行网络故障报修，如图所示：
3)电话报修（报修电话：65911699）。
3. IP、DNS配置故障：学生电脑设置有改造前的静态IP、DNS地址
用户电脑设置了静态IP、DNS地址，需要更改为自动获取的方式，具体更改方法参照https://it.ynnu.edu.cn/info/1069/3350.htm。
4. 网络正常，认证页面能访问，但是无法登录
用户不能登录认证系统，可根据《关于如何使用校园网的通知》（https://it.ynnu.edu.cn/info/1069/3347.htm）查找原因。
5. 宿舍中使用无线路由器
用户使用路由器需要关闭DHCP服务后方能正常接入校园网。此外，学校并不建议使用路由器，如果宿舍端口不够，可使用HUB等交换设备进行网络端口扩展。如以前已在使用，可具体参照https://it.ynnu.edu.cn/info/1069/3351.htm进行设置。
